Quelle est votre politique de remboursement ?

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat, tant qu’aucune visite au laboratoire n’a eu lieu. Au-delà, le remboursement dépend de l’avancement du service.

Dans quels cas un remboursement est possible

• Remboursement intégral : vous en faites la demande dans les 14 jours suivant l’achat et aucune visite au laboratoire n’a eu lieu.

• Au cas par cas : vous en faites la demande plus de 14 jours après l’achat sans qu’aucune visite au laboratoire n’ait eu lieu, ou un problème de qualité de service s’est produit de notre côté. Ces cas sont étudiés individuellement.

• Aucun remboursement : vos résultats ont déjà été transmis, votre visite au laboratoire a été effectuée, ou il s’agit d’un renouvellement pour lequel des visites au laboratoire ont déjà été utilisées. Le service étant médical et personnalisé, il n’est alors plus remboursable.

Comment demander un remboursement

Faites-nous simplement signe et notre équipe s’en occupera et vous confirmera par e-mail. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, et le lundi pour les messages reçus pendant le week-end.

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement initial et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Remboursement des panels et services (panel Microbiome, panel Toxicologie Environnementale, panel Vitamines & statut antioxydant et autres)

Vous pouvez être remboursé(e) dans les 14 jours suivant l’achat de l’option, et uniquement si la visite n’a pas eu lieu ou si la commande n’a pas été passée.

Si vous avez payé avec Klarna

Vous êtes remboursé(e) des échéances déjà payées, et les échéances restantes sont annulées.